سياسة خصوصية البيانات

1. المقدمة والنطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها بواسطة baricarrent.com ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا")، والتي تعمل في سياق خدمات تأجير السيارات في باري، بوليا، إيطاليا. تحكم هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المعلومات عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تقوم بإجراء حجز، أو تتصل بفريقنا.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وفقًا لـ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR - الاتحاد الأوروبي 2016/679)، وقانون حماية البيانات الشخصية الإيطالي (المرسوم التشريعي رقم 196/2003، كما تم تعديله بموجب المرسوم التشريعي رقم 101/2018)، وأي تشريعات أخرى لحماية البيانات المعمول بها في إيطاليا والاتحاد الأوروبي.

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني، والعملاء المحتملين، والعملاء الذين تم تأكيد حجوزاتهم، وأي فرد يتم معالجة بياناته الشخصية في سياق خدمات تأجير السيارات لدينا في مطار باري كارول فويتيلا (BRI)، ومحطة باري المركزية، وميناء باري، ومواقع التسليم في وسط المدينة عبر باري، بوليا.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إجراء حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

2. مسؤول البيانات

مسؤول البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

baricarrent.com
باري، بوليا، إيطاليا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +39 391 897 5197

لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أعلاه وذكر "خصوصية البيانات" في عنوان الرسالة.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية من خلال عدة قنوات - مباشرة منك خلال عملية الحجز، تلقائيًا من خلال استخدامك للموقع، وأحيانًا من تكاملات الطرف الثالث. تشمل فئات البيانات التي نجمعها:

3.1 بيانات التعريف الشخصية

عند إجراء حجز أو الاستفسار عنه، نجمع: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم رخصة القيادة وبلد الإصدار، تاريخ الميلاد (مطلوب للتحقق من السائق الشاب ولأغراض التأمين)، والجنسية.

3.2 بيانات الحجز والتأجير

نجمع تفاصيل تتعلق بحجزك، بما في ذلك: موقع الاستلام والإرجاع (مثل مطار باري BRI، ميناء باري، باري المركزية)، تواريخ الإيجار والمدة، فئة السيارة المختارة، الإضافات الاختيارية (مقاعد الأطفال، نظام تحديد المواقع، سائق إضافي)، وأي طلبات أو ملاحظات خاصة تم تقديمها مع حجزك.

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة الدفع حصريًا بواسطة معالجات طرف ثالث متوافقة مع PCI-DSS. قد نحتفظ برقم مرجع المعاملة وآخر أربعة أرقام من البطاقة لأغراض التسوية. بالنسبة للحجوزات التي تتم بدون إيداع بطاقة ائتمان - وهو عرضنا الرئيسي - يتم الاحتفاظ فقط ببيانات التحقق من الدفع الأساسية.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارة baricarrent.com، نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات التقنية بما في ذلك: عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، عناوين URL المحالة، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، ونوع الجهاز. يتم جمع هذه البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة. يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

3.5 بيانات الموقع

إذا منحت أذونات الموقع في متصفحك، فقد نستخدم موقعك التقريبي لاقتراح أقرب نقطة استلام (مثل محطة مطار باري أو مناطق التسليم في وسط المدينة). نحن لا نتتبع موقعك خلال فترة الإيجار.

3.6 بيانات الاتصالات

إذا اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، نحتفظ بسجلات تلك المراسلات، بما في ذلك محتوى الرسائل، تفاصيل الاتصال الخاصة بك، والأوقات، بالقدر اللازم للرد على استفسارك وحله.

4. كيفية استخدام بياناتك

نحن نعالج البيانات الشخصية فقط لأغراض قانونية وفقط بالقدر اللازم. أغراضنا الرئيسية هي:

4.1 معالجة وإدارة حجزك

نستخدم بياناتك لتأكيد الحجوزات، إصدار تأكيدات الحجز، تنسيق استلام السيارة في مطار باري أو مواقع بديلة، معالجة الحجوزات بدون إيداع، التحقق من أهلية السائق، وإدارة أي تعديلات أو إلغاءات. هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد معك.

4.2 دعم العملاء

نستخدم بيانات الاتصال والحجز للرد على الاستفسارات، حل الشكاوى، وتقديم المساعدة خلال فترة الإيجار الخاصة بك. هذا يستند إلى مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة عملاء موثوقة.

4.3 تحسين الخدمة

تساعدنا بيانات الاستخدام المجهولة والمجمعة على فهم كيفية تنقل العملاء عبر الموقع، وأي فئات سيارات هي الأكثر طلبًا في باري خلال ذروة الموسم، وأين يمكن تبسيط تدفق الحجز. لا يتم تحديد أي فرد في هذا التحليل.

4.4 الاتصالات التسويقية

بموافقتك الصريحة، قد نرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الخاصة، والصفقات الموسمية لتأجير السيارات في باري، أو إلهام السفر لرحلات الطرق في بوليا. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي أو من خلال الاتصال بنا مباشرة.

4.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

قد نقوم بمعالجة بياناتك حيثما يتطلب القانون الإيطالي، أو تنظيم الاتحاد الأوروبي، أو أمر المحكمة، أو فيما يتعلق بالتزامات التأمين والمسؤولية الناشئة عن عقد تأجير السيارة.

4.6 منع الاحتيال والأمان

قد نستخدم بيانات التعريف والبيانات التقنية لاكتشاف ومنع الحجوزات الاحتيالية، أو إساءة استخدام الهوية، أو إساءة استخدام خدمة الحجز بدون إيداع.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك بياناتك فقط مع شركاء موثوقين حيثما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا:

5.1 معالجات الدفع

تُرسل بيانات الدفع المشفرة إلى بوابات الدفع المعتمدة لدينا المتوافقة مع PCI-DSS. تعمل هذه المعالجات كمعالجات بيانات تحت تعليماتنا وتحت التزامات حماية البيانات التعاقدية.

5.2 مزودو التأمين

تُشارك تفاصيل السائق وبيانات الرخصة مع شركائنا في تأمين السيارات حسب الحاجة للتحقق من التغطية لكل فترة إيجار. هذا مطلب تعاقدي من اتفاقية الإيجار.

5.3 تكامل إدارة الحجز والأسطول

نستخدم منصات إدارة الحجز من طرف ثالث لتنسيق التوافر عبر فئات السيارات. تتم معالجة بيانات الحجز بواسطة هذه المنصات بموجب اتفاقيات معالجة البيانات المتوافقة مع المادة 28 من GDPR.

5.4 السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات القانونية الإيطالية، أو السلطات القضائية، أو الهيئات التنظيمية حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو حيثما كان ضروريًا لحماية سلامة الأشخاص أو الممتلكات.

5.5 التحويلات الدولية

حيثما يعمل أي من مزودي الخدمة لدينا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود تدابير حماية كافية، مثل بنود العقد القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، لحماية بياناتك بنفس المستوى كما هو الحال داخل الاتحاد الأوروبي.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما يتطلبه القانون:

• سجلات الحجز والتأجير - تُحتفظ لمدة 10 سنوات من تاريخ الإيجار، وفقًا لالتزامات القانون المدني والضريبي الإيطالي.
• مراسلات دعم العملاء - تُحتفظ لمدة 2 سنوات من تاريخ آخر تفاعل.
• سجلات موافقة التسويق - تُحتفظ حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة لأغراض التدقيق.
• البيانات التقنية/التصفح - تُحتفظ لمدة تصل إلى 13 شهرًا من جمعها وفقًا لتوجيهات CNIL وEDPB بشأن تحليلات ملفات تعريف الارتباط.
• سجلات منع الاحتيال - تُحتفظ لمدة تصل إلى 5 سنوات من تاريخ الحادث المعني.

بمجرد عدم الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها بأمان أو إخفاء هويتها.

7. حقوقك بموجب GDPR

كموضوع بيانات بموجب قانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي وإيطاليا، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مع معلومات حول كيفية معالجتها.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة، لديك الحق في طلب تصحيحها أو تحديثها دون تأخير غير مبرر.

7.3 حق الحذف ("حق النسيان")

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو عندما تكون قد سحبت الموافقة، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية - مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية لدينا.

7.4 حق نقل البيانات

حيثما تكون المعالجة قائمة على الموافقة أو العقد وتتم بواسطة وسائل آلية، يمكنك طلب أن يتم تزويدك ببياناتك بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك أي اتصالات تسويقية مباشرة. سنتوقف عن مثل هذه المعالجة ما لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة مقنعة تتجاوز مصالحك.

7.6 حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة، مثل أثناء حل نزاع بشأن الدقة.

7.7 الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية

لديك الحق في عدم الخضوع لقرارات تتخذ فقط بواسطة معالجة آلية تنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مشابهة هامة، ما لم تكن هذه المعالجة ضرورية لعقد، أو مصرح بها بموجب القانون، أو قائمة على موافقتك الصريحة.

7.8 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا على [email protected] مع عنوان الرسالة "طلب موضوع البيانات". سنرد خلال 30 يومًا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

7.9 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن حقوقك في حماية البيانات قد تم انتهاكها، لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإيطالية لحماية البيانات، Garante per la protezione dei dati personali (Garante)، على www.garanteprivacy.it، أو إلى السلطة الإشرافية في دولة العضو في الاتحاد الأوروبي التي تقيم فيها.

8. أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني، الفقد، التغيير، الإفشاء غير المصرح به، أو الوصول. تشمل تدابير الأمان لدينا:

• تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
• ضوابط الوصول التي تحد من الوصول الداخلي إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• تقييمات أمنية منتظمة واختبارات ضعف لمنصة الحجز الخاصة بنا.
• اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية.
• إجراءات استجابة للحوادث متوافقة مع متطلبات إشعار خرق GDPR (إشعار خلال 72 ساعة للسلطة الإشرافية حيثما كان ذلك مناسبًا).

على الرغم من هذه التدابير، لا توجد عملية نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا. إذا كانت لديك مخاوف بشأن أمان بياناتك، يرجى الاتصال بنا على الفور على [email protected].

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لضمان الوظائف، وتحليل حركة المرور، و - بموافقتك - تقديم محتوى مخصص. يتوفر تحليل كامل لفئات ملفات تعريف الارتباط، والغرض منها، وخيارات الانسحاب الخاصة بك في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. يمكنك إدارة أو سحب موافقة ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر أداة الموافقة المعروضة في زيارتك الأولى للموقع.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من القُصّر. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد قدم بيانات شخصية لنا، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها على الفور.

11. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو التكنولوجيا، أو المتطلبات القانونية، أو الاحتياجات التشغيلية. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أسفل هذه الصفحة، وحيثما يتطلب القانون، سنقوم بإخطار المستخدمين المتأثرين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. إن استمرار استخدامك لموقعنا أو خدماتنا بعد نشر التغييرات يعتبر اعترافًا منك بالسياسة المحدثة.

12. الاتصال للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات معالجة البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا:

[email protected]
باري، بوليا، إيطاليا
+39 391 897 5197

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية في غضون 5 أيام عمل.

آخر تحديث: يونيو 2025